I AsTools håndterer vi dine personoplysninger omhyggeligt. I denne privatlivspolitik kan du læse, hvilke data vi indsamler via vores webshop (astools.nl og vores internationale butikker), hvorfor vi gør det, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har. AsTools er ansvarlig for denne databehandling. Spørgsmål? Kontakt os gerne via oplysningerne nederst på denne side.
Hvilke data vi bruger og hvorfor
Din konto
Du kan oprette en konto til nogle dele af webshoppen. Til det bruger vi dit navn, adresse, telefonnummer, fakturaadressen, e-mailadresse og kundetype (privat eller erhverv). På den måde skal du ikke udfylde disse oplysninger igen ved hver bestilling. Vi gemmer disse data, indtil du sletter din konto. Du kan selv ændre dine kontooplysninger til enhver tid.
Bestillinger
Når du afgiver en bestilling, bruger vi dit navn, adresse, telefonnummer, fakturaadressen, e-mailadresse og betalingsoplysninger til at behandle bestillingen. Dette er nødvendigt for den købeaftale, vi indgår med dig. Vi deler dine leveringsoplysninger med vores fragttransportør (f.eks. UPS) og modtager betalingsoplysninger fra din bank eller betalingsudbyder. Vi gemmer bestillingsdata i to år efter, at din bestilling er afsluttet; fakturaer gemmer vi længere på grund af den lovpligtige skatteretention på syv år.
Kundeservice og kontakt
Hvis du stiller et spørgsmål via kontaktformularen, e-mail, telefon eller WhatsApp, bruger vi dit navn, kontaktoplysninger og dit spørgsmål til at hjælpe dig. Vi gemmer disse data i seks måneder efter, at dit spørgsmål er behandlet, så vi hurtigt kan svare på opfølgende spørgsmål.
Nyhedsbrev
Hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet, bruger vi din e-mailadresse til at informere dig om produkter og tilbud. Du kan altid afmelde dig via linket nederst i hvert nyhedsbrev. Efter afmelding sletter vi din e-mailadresse fra senderlisten inden for tre måneder.
Chatbot Obi
På vores website kan du chatte med Obi, vores digitale produktrådgiver. Obi fungerer med kunstig intelligens (Claude fra Anthropic) og kører på servere fra Cloudflare inden for EU-reglerne for databeskyttelse. Dine chats bruges ikke til at træne AI-modeller.
Hvad vi gemmer. For at forbedre Obi gemmer vi chatsamtaler i maksimalt 12 måneder i anonymiseret form. E-mailadrasser, telefonnummere og ordrenumre fjernes automatisk fra teksten, inden samtalen gemmes. Tip: del ikke følsomme personoplysninger i chatten, som ikke er nødvendige for dit spørgsmål.
Tommel op eller ned. Hvis du giver feedback på et svar, gemmer vi kun din vurdering og et tilfældigt sessionsnummer. Der er intet navn eller e-mailadresse ved.
Videreformidling til en medarbejder. Hvis du beder om kontakt med en medarbejder i chatten, spørger vi efter dit navn og e-mailadresse. Vi bruger disse oplysninger kun til at besvare dit spørgsmål og gemmer dem i maksimalt 90 dage.
Slå ordrer op. Hvis du spørger Obi om din bestilling, faktura eller retur, kontrollerer vi dit ordrenummer sammen med din e-mailadresse i vores bestillingssystem (Shopify). Denne kontrol gemmes ikke i chatloggene.
Chat og køb. Hvis du klikker gennem fra chatten til et produkt og afgiver en bestilling, forbinder vi sessionsnummeret fra chatten til denne bestilling. På den måde kan vi se, om Obi hjælper kunderne godt. Sessionsnummeret er tilfældigt og siger intet om, hvem du er.
Beskyttelse mod misbrug. Vi bruger Cloudflare Turnstile til at forhindre automatiseret misbrug af chatten. Turnstile fungerer usynligt, viser ingen puslespil og følger dig ikke til annoncer. Du kan finde mere information i Cloudflare Turnstile Privacy Addendum og Cloudflares privatlivspolitik.
Hvem vi deler data med
Vi sælger aldrig dine data. Vi deler kun det nødvendige med parter, der hjælper os med at få webshoppen til at fungere, og vi aftaler det på en måde, der opfylder GDPR:
- Shopify, den platform, som vores webshop kører på (bestillinger, konti, betalinger);
- Fragttransportører (f.eks. UPS) til levering af din bestilling;
- Betalingsudbydere og banker til behandling af din betaling;
- Cloudflare og Anthropic til driften af chatbot Obi (se ovenfor);
- Google til websitestatistik (se Cookies og statistik).
Herudover giver vi dine personoplysninger kun til andre virksomheder eller institutioner, hvis det er lovpligtigt, f.eks. ved en politianmodning.
Cookies og statistik
Vores webshop bruger cookies til at huske indstillinger og genkende tilbagevendende besøgende. Ved dit første besøg spørger vi om tilladelse til cookies, som ikke er strengt nødvendige. Du kan deaktivere cookies i din browser, men nogle dele af webshoppen fungerer muligvis ikke så godt.
Til statistik bruger vi Google Analytics. Vi har indgået en databehandleraftale med Google. Annoncerne på vores webshop er generelle og bruger ikke dine personoplysninger.
Sikkerhed
Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data, såsom krypterede forbindelser (https), adgangskontrol og begrænsning af, hvem der kan få adgang til hvilke data. Vi holder løbende vores sikkerhed under kontrol.
Dine rettigheder
I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:
- få forklaring på, hvilke personoplysninger vi har om dig, og hvad vi gør med dem;
- få indsigt i de nøjagtige data, vi har om dig;
- få fejl rettet;
- få forældede eller unødvendige data slettet;
- få dine data overført til en anden part;
- trække givet samtykke tilbage;
- gøre indsigelse mod en bestemt brug.
Kontakt os venligst via nedenstående oplysninger og angiv tydeligt hvem du er, så vi er sikre på, at vi ikke ændrer eller sletter data for den forkerte person. Vi svarer inden for en måned.
Er du ikke tilfreds med, hvordan vi håndterer dine data? Så har du ret til at indgive en klage til Autoriteit Persoonsgegevens.
Ændringer i denne privatlivspolitik
Vi kan ændre denne privatlivspolitik, for eksempel hvis vores webshop eller lovgivningen ændres. Besøg derfor denne side med jævne mellemrum. Ved vigtige ændringer gør vi vores bedste for at annoncere dem separat.
Kontaktoplysninger
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303