Returnering og Ombytning

Meld din returnering til via vores returner- og garantiportal. Du skal kun bruge dit ordrenummer og e-mailadressen fra ordren; der kræves ikke en konto.

Du vælger selv i portalen, hvilke produkter der skal tilbage, og om du selv sender pakken eller vi sender et returlabel. Du får straks en bekræftelse med dit RMA-nummer per e-mail.

Du kan returnere din ordre inden for 31 dage efter modtagelsen.

Du kan returnere din ordre inden for 31 dage efter modtagelse.

Det afhænger af dit valg i returportalen.

Sender du selv? Så betaler du kun forsendelsen til din egen fragtmand, og vi opkræver intet ekstra.

Ønsker du et returlabel fra os? Så køber vi etiketten for dig, og vi opkræver returneringsbetaling og ekspeditionsgebyr. Det beløb ser du i portalen, før du sender anmodningen, og det trækkes fra det beløb, der skal tilbagebetales.

Ved garanti er returneringen altid gratis.

Ja. I retourportalen vælger du ved tilmeldingen mellem selv at sende og et retureringslabel fra os. Sender du selv, beregner vi ingen returneringskoster.

Ja. Anmoder du om et label hos os, vælger du selv mellem PostNL, DPD og UPS i returportalen. Sender du selv, er du helt fri i dit valg.

Ansvaret for returneringen påhviler kunden. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt eller beskadiges under transporten. Forsendelsesrisikoen påhviler kunden, indtil returneringen er modtaget af os.

Du må returnere pakken med dit eget fragtfirma. Hvis vi køber et returetiket til dig, forbliver det endelige ansvar for forsendelsen hos dig.

Ja, du kan vælge at modtage en rabatkupon i stedet for en tilbagebetaling. Hermed får du rabat på dit næste køb. Kontakt vores kundeservice for at drøfte denne mulighed.

Så snart vi modtager dit returgrep, behandler vi det inden for 10 arbejdsdage. Du modtager en bekræftelse, så snart tilbagebetalingen eller rabatkuponen er behandlet.

Refusionen foregår via den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive ordren. Det kan tage nogle arbejdsdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyders behandlingstid.

Er din bestilling endnu ikke afsendt? Kontakt da så hurtigt som muligt vores kundeservice. Er den allerede på vej, skal du anmelde den som retur via returportalen, så snart du har modtaget den.

Vi tilbyder ikke direkte omskifting. Vil du have et andet produkt? Så kan du returnere din bestilling og afgive en ny bestilling.

Ja, du kan også returnere din bestilling i vores butik, forudsat at produktet er ubrugt og i original emballage. Medbring dit købebevis.

Hvis dit produkt er defekt, kan det muligvis være dækket af garantien. Se vores Garantie & Reparatie side eller kontakt vores kundeservice for den bedste løsning.

Ja, der er ingen forskel mellem private og virksomhedskunder. Alle ordrer er underlagt de samme returbetingelser.

Efter godkendelse modtager du en pakbillet fra os via e-mail. Print den ud og læg den i kassen, øverst på produkterne. Sådan genkender vi dit pakke med det samme.

Skriv RMA-nummeret ikke på kassens yderside: så er det synligt for alle undervejs, hvad der er indeni.